En una de las últimas ediciones de la revista Businessweek me encontré con una entrevista al gran Jeff Bezos, fundador de Amazon.com, donde habla sobre su enfoque innovador y de cómo mantenerlo. A continuación un extracto y tips de lo más interesante e importante de la entrevista.
En cuanto a la innovación dice: “No existen tiempos o momentos específicos para innovar. Tanto los tiempos buenos, como los tiempos difíciles son aptos para mejorar siempre que uno se focalice en sus clientes. Es nuestra creencia en Amazon”.
Referido al tema de que Amazon.com es considerada una empresa frugal, destaco que la frugalidad es un impulsor de la innovación. Recuerda que en tiempos de muy bajos presupuestos debieron ingeniárselas para promocionar Amazon y el resultado fue un innovador programa de asociados donde se premiaba al “Socio” que linkeaba con Amazon. La conclusión es: Frugalidad= Innovación= Amazon, se requiere reflexión y concentración en el cliente recalco.
“Si uno va a innovar indefectiblemente va a recibir críticas, y la gente lo va a ver mal simplemente porque es algo nuevo. Esto es gravísimo”
“Amazon ya no requiere de inversores externos, tiene una muy buena posición financiera que nos ha permitido hacer algunos experimentos y, entre ellos, crear Kindle. Eso si cada decisión tomada incluye la visión de los accionistas a largo plazo”
Estrategia: Para esto Jeff tiene una visión inspiradora la cual comparto totalmente, dice: “La estrategia de una compañía debe basarse en la siguiente pregunta ¿Que están necesitando mis clientes?, erróneamente muchas compañías pierden oportunidades por no creerse competentes en la oferta de servicios o productos que la demanda esta pidiendo. Estas se preguntan: ¿Porque hemos de hacer algo para lo cual no somos competentes?, esta equivocada estrategia le acota la vida a muchas empresas.
“Si tus más feroces y duros críticos están entre tus mejores clientes, las cosas no se están haciendo tan mal” frase en referencia a las críticas recibidas en las malas épocas de Amazon.
Espero les haya gustado y servido de algo sobre todo!
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